苏宁售雅培奶粉含铁屑客服称不在乎投诉

2019-09-14 07:56:32 来源: 龙岩信息港

  > 苏宁售雅培奶粉含铁屑 客服称不在乎投诉 09:56:00

  14年6月6日,消费者刘丽(化名)在苏宁易购站购得雅培婴儿奶粉,后来在使用中发现奶粉中竟有类似铁碎屑的金属物质。为此刘女士着实害怕。苏宁易购订单号。

  刘女士说:一直觉得国家整顿了后,奶粉是比较可靠了,可是没想到问题奶粉还是让她遇到了 。经过精挑细选,选中了苏宁买的港版雅培,结果太令人失望了 。

  在苏宁购买港版雅培,冲了后宝宝喝了一半发现瓶底有一金属物质,拿出来一看类似铁屑,金属色,很硬。

  联系苏宁客服后说联系厂家后处理。然后厂家来人自己冲调后有黑色颗粒物,解释说是什么焦糖沉淀。

  给她说了是金属色的物质,说会回去向上反映。

  第二天雅培客服联系说:可以退货,不给赔偿,然后给了苏宁客服,让自己联系退货。再次联系苏宁客服,客服说:会联系厂家处理。

  等待3天,没人处理,再次联系苏宁,还是说会催促处理。然后就是雅培客服联系了消费者,还是只退货,拒绝赔偿。解释说那个是金属析出聚合物。

  然后雅培客服就像是坏了的录音机一样,一直重复她们卖的是不是假货,不挂,一直和你重复,感觉不是处理问题,而是对消费者的一种骚扰。

  然后再次联系苏宁客服,还是答复会催促处理,就再没人处理刘女士的事情了。

  刘女士表示:很难想象如果没有发现奶粉有金属物质给宝宝喝了下去会怎样,那是多么可怕的一种结果。 经常听到说有的人外面就餐不小心吃了铁屑,金属丝,导致胃穿孔。想想都是十分后怕的一件事情,如果这样的东西吃到那么幼小的宝宝胃里,哦,天 。

  更让人失望的是苏宁和雅培的这种态度

  事情发生后只是推脱强调她们售卖的不是假奶粉,而根本不解决实质问题

  进展

  在315投诉这两天连续联系苏宁客服后,先是一个客服说补偿100元购物卡作为赔偿,后是一个客服说可以把买的4罐奶粉都退了作为赔偿,结果今天本地的苏宁打来,态度恶劣,口气威胁,只退那一桶奶粉,还声称根本不在乎12315的投诉,不用以此威胁她们,气,消费维权就是威胁吗?消费者吃亏不能吭气吗?马上联系苏宁客服总部,说是无法提供录音,对此感到十分气愤,她们客服的都是有录音的,对她们不利时就说没了,我相信对她们有利时就会又有了。

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