网购居央视315消费投诉榜榜首一年超5万

2019-05-15 05:40:24 来源: 龙岩信息港

距离315还有不到一周时间,央视发布315消费投诉榜显示,络购物高居榜首。

中国电子商务研究中心前日发布的《2011年度中国电子商务市场数据监测报告》显示,去年全年中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到电子商务投诉案例约10万起,其中络购物投诉占总投诉的52%。

近日,中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务市场数据监测报告》,报告显示2011年中国络购物用户规模已达2.03亿人,同比增长28.5%。

了解到,央视315晚会日前根据收到的各类线索汇总统计、整理出了投诉量排在前十位的消费领域或行业,其中络购物、快递和汽车位居前三位。

其中在购领域,消费者投诉主要集中在商品质量与描述不符、以次充好、销售假冒伪劣商品、买到假货后商家消失没法维权、团购规则或服务随便变更、络购物售后服务无法保障等。

尹先生于3月7日在优乐美鲜花上购买了一束200元的鲜花,要求商家3月8日10点左右送到,但商家下午3点才送到。且送到的鲜花与站宣传图片不符。

随后,尹先生要求商家退款被商家谢绝,商家表示可以重新送,但坚决不退款。

据悉,从去年开始,购行业呈爆发式增长,而到了今年随着购数量不断壮大、用户量不断增加,购也成了消费者维权投诉的重灾区,京东、当当、凡客诚品、窝窝团等知名站都在消费者投诉之列。

尝试在百度上搜索京东+投诉,可找到相关搜索结果约210万条,铛铛+投诉的相关搜索结果约165万条,窝窝团+投诉的相关搜索结果竟到达800多万条。

●专家

电商发展缺少法律准则

对此,中国电子商务研究中心购与维权专家王周平认为,在购进程中,消费者常常遭受实物与照片不符的情况,建议消费者在购买前致电客服就商品的细节做相关的了解,特别单价高的产品更需慎重。

中国电子商务研究中心购维权专家姚建芳则认为,电子商务投诉量大,根源在于电商的发展缺少相应的行业监管法律准则,电商企业对用户的购物体验重视度仍远远不够。

另外,当商家与消费者发生纠纷时,消费者由于证据不足等缘由,往往处于弱势,致使投诉无门,维权无效。

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